كشفت وزارة العمل أن عدد زوار البوابة الالكترونية للوزارة خلال الفترة الماضية بلغ 27 مليوناً و134 ألفاً و55 شخصاً، وأن عدد العمال الذين اطلعوا على بياناتهم من خدمة "ونتواصل" الالكترونية، ويمتلكون بطاقة عمل، وصل إلى مليون و707 آلاف و916 عاملاً، بينما وصل عدد العمال الذين لا يملكون بطاقة عمل إلى 431 ألفاً و952 عاملاً، وبلغ أصحاب المنشآت المسجلون بالخدمة 19 ألفاً و704 أشخاص، مشيرة إلى أن عدد المستفيدين من خدمة الاستفسار المباشر عبر البوابة الالكترونية بلغ أكثر من 333 ألف مستفيد.
وتقدم وزارة العمل حزمة من الخدمات للقوى العاملة في الدولة سواء كانت هذه الخدمات عبر التواصل المباشر أو التواصل الالكتروني، ومن هذه الخدمات التي تقدمها خدمة "ونتواصل" وخدمات الاستعلام والشكوى الالكترونية وخدمة الاقتراحات، إضافة إلى ما تقوم به الوزارة من إرشاد وتوجيه لأصحاب الأعمال لحماية حقوق العمال من جميع الجوانب.
وأطلقت وزارة العمل الخدمة الإلكترونية "ونتواصل" للعمال وأصحاب الأعمال حيث تمكن تلك الخدمة العمال من الحصول على عقود وبطاقات أعمالهم من خلال موقع الوزارة على شبكة الانترنت، وتمكن خدمة "ونتواصل" العمال من الحصول على بيانات بطاقة العمل وعقود العمل الخاصة بهم دون الحاجة إلى التسجيل.
تسجيل
وعملية التسجيل للعمال نوعان: أولها استخدام بطاقة التوقيع الالكتروني ويحصل صاحب العمل من خلالها على الخدمات والتقارير الخاصة بمنشآته، وثانيها: عدم استخدام بطاقة التوقيع الالكتروني ويحصل من لا يمتلكها على عدد محدود من الخدمات والتقارير حتى وقت تفعيل رقم البطاقة، وبعد التسجيل سيتسلم العميل رسالة تفعيل حساب خدمة "ونتواصل" عن طريق البريد الالكتروني.
وأوضحت وزارة العمل أن خدمة "ونتواصل" تنطلق من استراتيجية الحكومة الاتحادية ومن خطط ومبادرات الوزارة الساعية إلى تقديم خدمات الكترونية متميزة والتحول إلى وزارة الكترونية، مؤكدة أن الهدف من ذلك هو تقديم حزمة خدمات الكترونية بلا وساطة ولا وسيط وبدون رسوم. وذكرت أن الخدمة تقدم للعامل الذي يحتاج إلى عقد العمل أو إلى بطاقة العمل عن طريق العديد من البيانات التي يقوم بإدخالها مثل رقم جواز السفر، حيث يحصل على رقم تذكرة، مؤكدة أن خدمة "ونتواصل" توفر العديد من البيانات لأصحاب الأعمال ومنها بيانات المنشأة والمندوبين وبيانات الملاك وقائمة بطاقات العمل المنتهية وقائمة بطاقات عمل المواطنين وتقرير المعاملات غير المكتملة وحالة التأشيرات الالكترونية والاستعلام عن المعاملات.
تواصل إلكتروني
وقالت: إن توجيه الخدمة للعامل يهدف إلى إيجاد آلية معينة للتواصل الالكتروني معه للحصول على عقد عمله وبطاقة عمله، وهذا حق من حقوقه التي تكفلها الوزارة، وإن هذه المبادرة تجعل صاحب العمل يبادر إلى إعطاء العامل العقد الخاص به وبطاقته، ولا تترك الوزارة العامل لممارسات البعض من أصحاب الأعمال الذين لا يقومون بواجبهم حيال هذا الأمر. وأضافت أن الوزارة أطلقت مجموعة من الخدمات الالكترونية للتسهيل على جميع المتعاملين مع العمل سواء كانوا عمالا أو أصحاب منشآت، على البوابة الإلكترونية www.mol.gov.ae حيث يستوجب على العامل للاستفادة منها اتباع الخطوات المطلوبة لنسخ العقد وكذلك تتبع الخطوات المتعلقة بالحصول على النسخة المصممة على شكل البطاقة والمتمثلة بالإجابة على الأسئلة المحددة ثم الحصول على رقم يقدم لاحقاً إلى مكتب الطباعة لطباعة النسخة المصورة من البطاقة عبر خدمة "تسهيل" وبمبلغ رمزي يبلغ خمسة دراهم تذهب لصالح المكتب المعني وليس إلى الوزارة.
مبادرة
وأطلقت وزارة العمل مبادرة "مرونة" بهدف الارتقاء بخدمات الوزارة وتقديم هذه الخدمات بطريقة مرنة لجميع المتعاملين على مدار 11 ساعة يوميا ومن الساعة الثامنة صباحا حتى السابعة مساء، والتي تأتي تنفيذا لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، الذي طالب بموجبها الجهات الحكومية بالارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة إلى جمهور المتعاملين ورفع كفاءتها وأدائها للوصول إلى رضا المتعاملين بنسبة لا تقل عن 70 بالمئة، وبناء على توجيه من معالي صقر غباش وزير العمل ترجمت هذه الدعوة لتقديم الخدمات على مدار 11 ساعة متواصلة في اليوم في جميع مكاتب وزارة العمل في إمارات الدولة.
وتسهم "مرونة" في تخفيف الازدحام أمام "الكاونترات" وفي صالات المراجعين وإنجاز اكبر عدد من المعاملات وعدم وجود عذر للشركات في تخليص معاملاتها في الأوقات التي تتناسب معها، كما يتناسب مع شركات القطاع الخاص وإعطائهم الفرصة لإنجاز معاملاتهم في أي وقت خلال الإحدى عشرة ساعة، ولها تأثيرات إيجابية كثيرة على الموظفين العاملين في الوزارة حيث يعمل الموظفون بدون ضغوط نفسية من كثرة المعاملات أو الازدحام.