قال سعيد محمد الطاير العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: حققت هيئة كهرباء ومياه دبي موقعاً ريادياً كمؤسسة مستدامة على مستوى عالمي، حيث تواصل الهيئة مسيرة النجاح واضعة نصب أعينها الارتقاء بالخدمات والأداء في جميع المرافق العاملة وتحقيق التمّيز بالطرق العلمية والمنهج السليم، كما تعتبر الهيئة واحدة من أفضل المؤسسات الخدماتية المتميزة في العالم بعد مقارنات معيارية مع مثيلاتها في الدول المتقدمة.
ويأتي اختيار "الوكالة الأميركية للتنمية الدولية" لهيئة كهرباء ومياه دبي لتكون ضمن قائمة المؤسسات التي يزورها الوفد الباكستاني، لخير دليل على النجاح الذي حققته الهيئة في مجال خدمة المتعاملين وفق أعلى المعايير وذلك تعزيزاً لتوجيهات وتطلعات قيادتنا الحكيمة".
وأضاف : "يسرنا في الهيئة أن نتشارك خبراتنا في هذا المجال مع ممثلي شركات الطاقة الباكستانية، وذلك انطلاقاً من إيماننا بأهمية التبادل المعرفي لتحسين كفاءة جميع العمليات التشغيلية ونعمل بشكل مستمر لتعزيز معايير خدمة المتعاملين ومشاركة خبراتنا وتجاربنا مع نظرائنا في مختلف أنحاء العالم".
جاء ذلك خلال استضافة هيئة كهرباء ومياه دبي وفداً ضم 13 ممثلاً لشركات توزيع الطاقة الباكستانية، وذلك ضمن برنامج الوكالة الأميركية للتنمية الدولية (USAID) والذي يهدف إلى تبادل الخبرات والمعارف والاستفادة من أفضل الممارسات التي تنتهجها الهيئة في إدارة علاقات المتعاملين وأنظمة خدمة المستهلك.
جولة إقليمية
وتأتي زيارة الوفد الباكستاني لدولة الإمارات العربية المتحدة كجزء من الجولة الإقليمية التي يقوم بها الوفد للاطلاع على العمليات التشغيلية لشركات تزويد الطاقة والاطلاع على أحدث الممارسات في مجال إدارة علاقات المتعاملين بهدف الاستفادة من تطبيقها في باكستان.
وقد قامت الوكالة الأميركية للتنمية الدولية باختيار هيئة كهرباء ومياه دبي لتكون إحدى محطات الوفد الباكستاني، الأمر الذي يؤكد صدارة الهيئة في مجال إدارة علاقات المتعاملين وأنظمة خدمة المستهلك على المستوى العالمي.
وقامت الهيئة باستقبال الوفد الباكستاني وإطلاعه على آليات ونظم العمل في الهيئة، حيث قدم مسؤولو هيئة كهرباء ومياه دبي شرحا تفصيليا لكيفية تطبيق الهيئة لأفضل الممارسات العالمية في مجال إدارة علاقات المتعاملين وخدمة المستهلكين التي أسهمت بدورها في تعزيز مسيرة التميز التي تنتهجها الهيئة في هذا المجال.
من جانبه قال وليد سلمان، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع الإستراتيجية وتطوير الأعمال في الهيئة: "يعد تبادل الخبرات على مستوى المنظمات الدولية من الدعائم الأساسية التي كان لها إسهامات كبيرة في مسيرة النجاح التي حققتها هيئة كهرباء ومياه دبي، وعليه فإننا نتطلع الى المضي قدماَ لتعزيز أواصر التعاون المشترك والمثمر من أجل تحسين العمليات والأداء المشترك وتوفير خدمات ذات جودة عالية للمتعاملين.